Senior Support Engineer (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Karlsruhe

Deine Aufgaben

Aktuell befinden wir uns auf Wachstumskurs und wollen unser Team für die Weiterentwicklung bestehender Anwendungen sowie Neuentwicklungen erheblich aufstocken. Du möchtest den Support für unsere innovativen Software-Lösungen am Standort Karlsruhe voranbringen? Dann bist Du bei uns an der richtigen Stelle.

Mit Deiner fachlichen Expertise trägst Du zur Weiterentwicklung unseres Support-Teams bei
Du sorgst für reibungslose Support-Prozesse, und entwickelst diese weiter
Unser Supportaufkommen sowie die Durchlaufzeiten werden von Dir stets im Auge behalten
Du spielst eine zentrale Rolle in unserem technischen Support-Team und bist das Bindeglied zwischen Kunde und Entwicklung
Du koordinierst bei Bedarf den Supportprozess zwischen Unicon, Hersteller und Kunde
Du pflegst eine aktive Kommunikation mit allen Prozessbeteiligten
Dazu stehst Du insbesondere im engen Austausch mit dem von uns qualifizierten Fachpersonal der Kunden (national/international)
Du reproduzierst Fehlerquellen im Software- und Hardwarebereich
Daraus kreierst Du Workflows zum Vermeiden und Abstellen von Fehlern
Du dokumentierst den Lösungsprozess in unserer Wissensdatenbank
Du übernimmst eigenverantwortlich Release-Tests für unsere Kunden

Dein Profil

Du besitzt eine Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) im Bereich Systemintegration und besitzt bereits Erfahrung im Softwaresupport
Du kannst Dich ohne Probleme in komplexe IT-Szenarien und Zusammenhänge einarbeiten
Du greifst auf vorhandene Wissensdatenbanken zurück um effizient zu arbeiten
Du verfügst über Kenntnisse in Netzwerken, Protokollen und idealerweise in Thin Client Devices
Du bringst idealerweise Erfahrung mit gängigen VDI-Lösungen zur Desktop- und Anwendungs-Virtualisierung wie Citrix mit
Du kennst Dich in Ticketing- und Bug-Tracking-Systemen wie JIRA aus
Du bist Dir über Kriterien für benutzerfreundliche Software im Klaren und kannst Dich gut in Anwender hineinversetzen
Du zeichnest Dich durch eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Dienstleistungs- und Kundenorientierung aus
Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Warum wir?

In Deiner Position hast Du die Chance eng mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten und dadurch unsere innovativen Software-Lösungen weiterzuentwickeln, die auf mehr als 2 Millionen Endgeräten genutzt werden.
Wir sehen in unseren Kollegen die Grundlagen unseres Erfolgs. Daher investieren wir in das persönliche Wachstum und die Förderung der Fähigkeiten jedes Einzelnen auch durch Weiterbildungsangebote.
Du wirst Teil eines agilen, internationalen Tech-Unternehmens auf Wachstumskurs.
In den mehr als 30 Jahren unseres Bestehens haben wir ein hohes Niveau an Professionalität und technischer Kompetenz erreicht, dennoch herrscht bei uns eine dynamische Startup-Atmosphäre mit flachen Hierarchien, flexiblen Arbeitsmodellen und der Option auf mobiles Arbeiten.
Unsere Teams zeichnen sich durch eine offene Kommunikationskultur und einen ausgeprägten Leistungswillen aus.
Wir fördern das Einbringen und Umsetzen eigener Ideen im Sinne weitreichender Eigenverantwortung.
Wir bieten Dir ein attraktives und leistungsorientiertes Vergütungspaket, sowie 30 Tage Urlaub im Jahr.
Zudem stellen wir Dir verschiedene Benefits wie zum Beispiel ein Bikeleasing, eine Wellpass-Mitgliedschaft und weitere Corporate Benefits zur Verfügung.
Um unseren Teamgeist und Zusammenhalt zu stärken, veranstalten wir mehrere spannende Teamevents im Jahr.
Diverse Getränke sowie Snacks gibt es bei uns im Office for free!

Kontakt

Bei Fragen vorab zögere bitte nicht, dich via Telefon oder E-Mail bei unserem Recruitingteam zu melden.

0721/9645137
jobs@unicon.com

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Über uns

Wir sind die Experten für End-User-Computing. Wir liefern ein hochleistungsfähiges Betriebssystem und eine effiziente Management-Lösung für die Verwaltung aller Endgeräte. Mit unserer Lösung können Mitarbeitende ortsunabhängig und flexibel arbeiten – egal ob im Home-Office, im Büro oder unterwegs, mit dem eigenen Endgerät oder mit einem Thin Client. Von Banken und Versicherungen über den öffentlichen Sektor hin zur Industrie vertrauen Unternehmen auf Unicon, um einen sicheren Datenzugriff zu gewährleisten – jederzeit und von überall!

Das ist genau, was Du suchst? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung über unser Bewerbungsportal.

Your mission

Currently, we are strongly growing and want to expand our team significantly for the optimization of existing as well as the development of new applications. You want to drive support for our innovative software solutions at our site in Karlsruhe? Then you are exactly right with us.

With your professional expertise you lead, organize, manage and develop our support team
You ensure smooth support processes and develop them further
You will evaluate and analyze our support volume as well as the throughput times
A central role in our support team linking development and customers
Coordinating the support process between Unicon, manufacturers and customers
Maintaining an active communication with all parties involved in the process
In particular, being in close contact with the customer's qualified technical personnel (national/international)
Reproducing sources of error in the software and hardware environment
Create corresponding workflows to avoid and eliminate errors
Documenting the solution process in our knowledge database
Being responsible for release tests for our customers

Your profile

You are trained as an IT specialist (m/f/d) in the field of system integration and ideally you already have experience in software support
Ability to familiarize yourself with complex IT scenarios and contexts
Customary usage of knowledge databases to work efficiently
Knowledge in networks, protocols and ideally in thin client devices
Clear ideas about criteria for user-friendly software and can put yourself in a user's point of view
Strong communication skills, service and customer orientation
Very good German and English skills (spoken and written)

Why us?

In your position, you will have the opportunity to work closely with our customers to further develop our innovative software solutions, which are used on more than 2 million devices.
We see our colleagues as the foundation of our success. That's why we invest in the personal growth and development of each individual's skills, including through further training programmes.
You will become part of an agile, international tech company on a growth trajectory.
In the more than 30 years of our existence, we have achieved a high level of professionalism and technical expertise, yet we still have a dynamic start-up atmosphere with flat hierarchies, flexible working models and the option of mobile working.
Our teams are characterised by an open communication culture and a strong desire to perform.
We encourage the contribution and realisation of your own ideas in the sense of far-reaching personal responsibility.
We offer you an attractive and performance-oriented remuneration package as well as 30 days' holiday per year.
We also provide you with various benefits such as bike leasing, a Wellpass membership and other corporate benefits.
To strengthen our team spirit and cohesion, we organise several exciting team events a year.
Various drinks and snacks are available for free in our office!

Contact

If you have any questions in advance, please don't hesitate to contact our recruiting team via phone or email.

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About us

We are the experts in end-user computing. We deliver a high-performance operating system and an efficient management solution for managing all end devices. With our solution, employees can work flexibly and from any location - whether in the home office, in the office or on the move, with their own end device or with a thin client. From banks and insurance companies to the public sector and industry, companies rely on Unicon to ensure secure data access - anytime, anywhere!

Is this exactly what you are looking for? Then we look forward to receiving your application via our application portal.

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