Senior Support Engineer (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Karlsruhe

Deine Aufgaben

Aktuell befinden wir uns auf Wachstumskurs und wollen unser Team für die Weiterentwicklung bestehender Anwendungen sowie Neuentwicklungen erheblich aufstocken. Du möchtest den Support für unsere innovativen Software-Lösungen am Standort Karlsruhe voranbringen? Dann bist Du bei uns an der richtigen Stelle.

Mit Deiner fachlichen Expertise trägst Du zur Weiterentwicklung unseres Support-Teams bei
Du sorgst für reibungslose Support-Prozesse, und entwickelst diese weiter
Unser Supportaufkommen sowie die Durchlaufzeiten werden von Dir stets im Auge behalten
Du spielst eine zentrale Rolle in unserem technischen Support-Team und bist das Bindeglied zwischen Kunde und Entwicklung
Du koordinierst bei Bedarf den Supportprozess zwischen Unicon, Hersteller und Kunde
Du pflegst eine aktive Kommunikation mit allen Prozessbeteiligten
Dazu stehst Du insbesondere im engen Austausch mit dem von uns qualifizierten Fachpersonal der Kunden (national/international)
Du reproduzierst Fehlerquellen im Software- und Hardwarebereich
Daraus kreierst Du Workflows zum Vermeiden und Abstellen von Fehlern
Du dokumentierst den Lösungsprozess in unserer Wissensdatenbank
Du übernimmst eigenverantwortlich Release-Tests für unsere Kunden

Dein Profil

Du besitzt eine Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) im Bereich Systemintegration und besitzt bereits Erfahrung im Softwaresupport
Du kannst Dich ohne Probleme in komplexe IT-Szenarien und Zusammenhänge einarbeiten
Du greifst auf vorhandene Wissensdatenbanken zurück um effizient zu arbeiten
Du verfügst über Kenntnisse in Netzwerken, Protokollen und idealerweise in Thin Client Devices
Du bringst idealerweise Erfahrung mit gängigen VDI-Lösungen zur Desktop- und Anwendungs-Virtualisierung wie Citrix mit
Du kennst Dich in Ticketing- und Bug-Tracking-Systemen wie JIRA aus
Du bist Dir über Kriterien für benutzerfreundliche Software im Klaren und kannst Dich gut in Anwender hineinversetzen
Du zeichnest Dich durch eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Dienstleistungs- und Kundenorientierung aus
Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Warum wir?

In Deiner Position hast Du die Chance eng mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten und dadurch unsere innovativen Software-Lösungen weiterzuentwickeln, die auf mehr als 2 Millionen Endgeräten genutzt werden
Wir sehen in unseren Kollegen die Grundlagen unseres Erfolgs. Daher investieren wir in das persönliche Wachstum und die Förderung der Fähigkeiten jedes Einzelnen
Du wirst Teil eines agilen Tech-Unternehmens auf Wachstumskurs
Wir sind der technologische Vorreiter in einer innovativen IT-Branche
In den 30 Jahren unseres Bestehens haben wir ein extrem hohes Niveau an Professionalität und technischer Kompetenz erreicht
Gleichzeitig herrscht bei uns eine dynamische Startup-Atmosphäre mit flachen Hierarchien und flexiblen Arbeitsmodellen
Wir fördern das Einbringen und Umsetzen eigener Ideen im Sinne weitreichender Eigenverantwortung
Unsere Teams zeichnen sich durch eine offene Kommunikationskultur und einen ausgeprägten Leistungswillen aus
Wir bieten Dir ein attraktives und leistungsorientiertes Vergütungspaket

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Über uns

Wir sind die Experten für End-User-Computing. Wir liefern ein hochleistungsfähiges Betriebssystem und eine effiziente Management-Lösung für die Verwaltung aller Endgeräte.
Mit unseren Lösungen können Mitarbeiter ortsunabhängig und flexibel arbeiten - egal ob im Home Office, im Büro oder unterwegs, mit dem eigenen Endgerät oder mit einem Thin Client. Von Banken und Versicherungen über den öffentlichen Sektor hin zur Industrie vertrauen Unternehmen auf Unicon, um einen sicheren Datenzugriff zu gewährleisten - jederzeit und von überall.

Your mission

Currently, we are strongly growing and want to expand our team significantly for the optimization of existing as well as the development of new applications. You want to drive support for our innovative software solutions at our site in Karlsruhe? Then you are exactly right with us.

With your professional expertise you lead, organize, manage and develop our support team
You ensure smooth support processes and develop them further
You will evaluate and analyze our support volume as well as the throughput times
A central role in our support team linking development and customers
Coordinating the support process between Unicon, manufacturers and customers
Maintaining an active communication with all parties involved in the process
In particular, being in close contact with the customer's qualified technical personnel (national/international)
Reproducing sources of error in the software and hardware environment
Create corresponding workflows to avoid and eliminate errors
Documenting the solution process in our knowledge database
Being responsible for release tests for our customers

Your profile

You are trained as an IT specialist (m/f/d) in the field of system integration and ideally you already have experience in software support
Ability to familiarize yourself with complex IT scenarios and contexts
Customary usage of knowledge databases to work efficiently
Knowledge in networks, protocols and ideally in thin client devices
Clear ideas about criteria for user-friendly software and can put yourself in a user's point of view
Strong communication skills, service and customer orientation
Very good German and English skills (spoken and written)

Why us?

In your position, you will have the opportunity to work closely with our customers to further develop our innovative software solutions, which are used on more than 2 million devices
We see people as the fundamental pillar of our success. Therefore, we invest into the personal growth and skill development of each individual
You will be part of an agile tech company on the path of growth
We are the technological leader in an innovative IT sector
In the 30 years of our existence, we have reached an extremely high level of professionalism and technical expertise
At the same time, the atmosphere is still start-up-like and very dynamic, with flat hierarchies and flexible working models
We encourage the contribution and implementation of own ideas in the sense of extensive personal responsibility
Our teams are characterized by an open communication culture and a strong motivation to perform
We offer an attractive and performance-oriented compensation package

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About us

We are the experts in end-user computing. We deliver a high-performance operating system and an efficient management solution for the administration of all end devices.
With our solutions, employees can work flexibly regardless of location - whether remote, in the office or on the road, with their own end device or with a thin client. Companies in banking, insurance, public sector, and industry rely on Unicon to ensure secure data access - anytime, anywhere.

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